Politica di rimborso

Politica di Reso - Resi Facili entro 30 Giorni

Da Emilia Lane, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto, puoi restituire il tuo articolo secondo le condizioni riportate di seguito. Si prega di notare che le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o non corrisponda alla descrizione.

Paesi e regioni interessati

Questa politica di reso si applica agli ordini consegnati nei nostri principali mercati serviti, tra cui Europa (Francia, Regno Unito, Italia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Svizzera, Danimarca, Norvegia), Stati Uniti e Canada, soggetto alle opzioni disponibili al momento del pagamento.

Condizioni generali di reso

  • Termine per il reso: Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
  • Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati, in perfette condizioni e restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori, etichette e documenti forniti.
  • Spese di reso: Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o non corrisponda alla descrizione.
  • Spese di spedizione iniziali: Le spese di spedizione iniziali, se presenti, non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato.

Come restituire un articolo?

  1. Contattaci: Invia un’email al nostro team a info@emilia-lane.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
  2. Ricevi le istruzioni: Ti invieremo un’email con l’autorizzazione al reso, l’indirizzo di restituzione applicabile e i passaggi da seguire.
  3. Imballa il tuo articolo: Riponi l’articolo nella confezione originale con tutti gli accessori, etichette e documenti.
  4. Spedisci il pacco: Devi organizzare la spedizione del reso tramite il corriere di tua scelta, salvo diversa indicazione del nostro servizio clienti.
  5. Invio e conferma: Una volta spedito il pacco, inviaci il numero di tracciamento via email in modo che possiamo monitorare il reso.

Procedura di rimborso

  • Ispezione: Al ricevimento del reso, verificheremo che l’articolo rispetti i nostri criteri di reso.
  • Rimborso: Una volta approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento iniziale. Il tempo di accredito può variare in base alla tua banca o al fornitore di pagamento.

Scambi

Hai bisogno di un’altra taglia, colore o di un prodotto diverso? Contattaci a info@emilia-lane.com. Gli scambi sono possibili salvo disponibilità del prodotto desiderato. Se l’articolo richiesto non è disponibile, ti proporremo un reso o un rimborso secondo questa politica.

Articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza o personalizzazione, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Questo può includere, ad esempio, articoli personalizzati, carte regalo o alcuni articoli per l’igiene quando tale restrizione è chiaramente indicata nella pagina del prodotto interessato.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci a info@emilia-lane.com il prima possibile con il numero dell’ordine e, se possibile, foto del problema. In questo caso, ti proporremo una soluzione adeguata, come una sostituzione, un reso gratuito o un rimborso.

Protezione dei Dati (GDPR)

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), le tue informazioni personali saranno utilizzate solo per la gestione del tuo ordine, della richiesta di reso, scambio o rimborso.

Contatti e assistenza

Orari del servizio clienti (ora di Parigi):

Dal lunedì al venerdì: 08:00 - 18:00
Sabato e domenica: 10:00 - 16:00

Il servizio clienti risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi.